Questions fréquentes
Livraison, produits, paiement, retours
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Vous ne trouvez pas la vôtre ? On répond sous 24 h, 7 j/7.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 3 à 5 jours ouvrables en point relais ou locker partout en France métropolitaine (à domicile, le délai s'affiche au paiement). Un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, dans toute la France métropolitaine. Nous livrons aussi en Europe : contactez-nous pour connaître les conditions pour votre pays.
La livraison est-elle discrète ?
Oui. Les colis partent dans un emballage neutre, sans mention du contenu ni de la marque à l'extérieur.
Proposez-vous la livraison à Montpellier ?
Oui, nous livrons directement à Montpellier et dans ses environs. Contactez-nous par WhatsApp ou sur Instagram pour l'organiser.
Produits et CBD
Vos produits sont-ils légaux ?
Oui. Tous nos produits sont légaux en France et conformes à la réglementation européenne : nos fleurs et extraits contiennent moins de 0,3 % de THC. Les résultats d'analyse sont disponibles sur demande.
Quelle différence entre CBD et THC ?
Le CBD est un composé non psychoactif issu du chanvre. Le THC est la molécule psychoactive du cannabis, interdite en France au-delà de 0,3 %.
Quelle différence entre Full Spectrum, Broad Spectrum et isolat ?
Le Full Spectrum contient tous les cannabinoïdes naturels de la plante, dont des traces de THC sous 0,3 %. Le Broad Spectrum les contient tous sauf le THC. L'isolat ne contient que du CBD pur.
Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?
Oui, nos produits sont analysés par un laboratoire indépendant. Les résultats sont disponibles sur simple demande.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via une plateforme de paiement sécurisée. Les transactions sont chiffrées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons une solution de paiement certifiée, compatible avec le CBD, et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur notre site.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Il doit être non ouvert et dans son état d'origine ; les frais de retour sont à votre charge. Écrivez-nous à hello@gazselection.fr.
J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous par e-mail ou en message privé sur Instagram avec une photo du colis. Nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le colis est bloqué ou introuvable, contactez-nous par e-mail : nous nous occupons des démarches avec le transporteur.
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